在别人讲话时，如果能够有一些反馈，会让人感觉到对方在听。需要注意的是，要慎用负面反馈，特别是在人多的场合，要少用批评。无论表扬还是批评，除非是公认的事件或者重大成就，一般都要在背后进行。
做事先准备
俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”好的准备是成功的一半，班组长给员工传达要求、给领导汇报工作时，要先理清楚思路。
多一些幽默
一般而言，员工在工作中都感到很累，班组长就要在小事情上多一些幽默，给工作添一些润滑。但是要注意谨言慎行，不说没把握的事，不承诺做不到的事。
情绪中不沟通，不做决定
用智不用情，用脑不用心。在企业管理中，经常有人在头脑发热使做决策，事后又会感到后悔。所以人在生气、不理智的时候，要先冷静下来，不要轻易决策。
敢于承认错误
敢于承认错误也是一种自信的表现。例如，员工从内心和行为上表现出不接受班组长时，班组长要善于承认错误。
二、沟通技巧的具体运用
1.与上司沟通的技巧
和上司沟通的目的是获得支持，班组长要掌握以下技巧： ki原则
ki原则是指keep it simple and stupid，即言简意赅。 公司高层往往很忙，与基层的沟通时间有限。班组长与高层领导沟通时要言简意赅，一般只说三句话：第一，先说结果；第二，怎么做的；第三，为什么这样做。
及时做记录
一方面，及时做记录是一种姿态，可以让领导觉得自己受到尊重；另一方面，班组长可以通过这种方法及时记录一些重要数字，避免遗忘。
少用模棱两可的词
“基本上”“还可以”“或许行”都属于模棱两可的词，班组长和高层领导沟通时要少用这些词，多用数字。
中国人说话喜欢含糊、模棱两可，是因为怕承担责任。领导者有义务承担责任，应该给员工明确的指示，不能让员工产生歧义。否则，就是责任心不够、不愿意承担责任、不负责的表现。
选择时机
时机能够影响沟通效果，所以班组长与上司沟通时要注意时机，选择恰当的时机和场合。对于重要的问题或事情，要采用正式的沟通方法，例如会议或书面方式；对于简单的小事，可以采用日常简单沟通方式，做到言简意赅。
多给选择题，少给问答题
基层管理者要带着答案请示上级，要有自己的想法，让领导觉得自己是一个有主见的人。 此外，班组长在与上司沟通时还要做到：做事多一点、行动快一点、理由少一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、肚量大一点、说话轻一点、微笑露一点、脑筋活一点、效益高一点。
2.与同事沟通的技巧
在工作中，基层管理者难免要和其他部门的同级别人员沟通，以获得配合。班组长与同事沟通时要有同理心，学会换位思考。
3.与下属沟通的技巧
与下属沟通的目的是获得服从，班组长要掌握以下技巧：
说大实话
与下属沟通时，班组长要多说小话、少说大话，这是最主要的技巧。
广开言路
班组长与不同职务的员工沟通时，广开言路获得的信息量比较充分，决策的效果更好。
要了解下属
了解是沟通的前提，班组长只有了解员工，才能知道如何沟通更有效。
巧妙赞扬、批评
表扬和批评也是沟通的过程，班组长要学会如何表扬和批评，否则可能起到反作用。 以下是班组长最不应该讲的十句话：
“不关我的事。” “我也没办法呀！” “听天由命！” “你真的很笨！” “我随时可以把你炒掉。” “老子天下第一！” “这些都不是很好。” “都很好，蛮不错的。” “我好，你好，大家好。” “好好先生。”
批评是一门艺术，批评的目的不是让人痛苦、让人尴尬，而是：第一，禁止做不应该做的事；第二，提升被批评者的素质。
批评方式。员工犯错时，由轻到重有五种批评方式：第一，暗示。对于最轻的小错误，应以暗示代替批评。第二，忠告。表面上体谅，其实是间接指出问题。第三，告诫。问题慢慢严重后，口气就要更加严厉。第四，斥责。问题屡教不改、后果比较严重的，就带有批评的意思。第五，制裁。对于大问题、屡教不改的，要用公司制度、经济处罚，甚至开除、辞退等方式进行制裁。针对问题的轻重程度，班组长应采用相应的方式进行解决。
要点提示
由轻到重的批评方式： ① 暗示； ② 忠告； ③ 告诫； ④ 斥责； ⑤ 制裁。
批评原则。要做好批评工作，班组长需要遵循十四个原则：一是先弄清事实，调查收集第一手资料；二是即使员工犯了错，也要倾听员工的辩解，给他解释的机会；三是坚持对事不对人；四是对不同性格的人选择不同的批评方式；五是学会利用无声的批评；六是要简洁、简单地批评，不要揪着不放；七是批评时要注意改变员工的态度，让员工心服口服；八是先表扬再批评，最后再鼓励；九是要营造一个氛围，把问题说出来；十是用解决问题的方式批评；十一是批评完以后，要告诉员工应该怎么做；十二是用提醒代替批评；十三是就事论事；十四是友好地接受批评；
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