2022年12月5日，我在中国联通华星路营业厅下单一条的场景宽带，宽带号021********该宽带于12月7日完成安装，并开始收费但一直到12月12日宣称的速率一直无法达标，仅仅只有左右，随后我反应至华星路营业厅，营业厅厅长也协助向总部反馈，营业厅工作人员在确认无法解决速率问题后决定退款，12号当日我已至营业厅归还设备办理销户，但是退货退款环节遇到联通霸王条款，首先宽带不达标退货退款并非客户原因，但是联通电话客服称宽带存在使用记录要收费，安装费也不能退，营业厅工作人员也告知必须在次月10日携带身份证及银行卡至营业厅才能办理退费，且退费不一定能退全款。我提出疑议:非客户原因为何要客户增加不必要出行增加感染新冠几率，还得客户去联系10010客服协商退全款。营业厅工作人员解释:这是公司规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。诉求:1，请黑猫帮忙协调全额退款，并要求中国联通当月立即完成退款2，如若联通坚持收取安装费，并要求执行联通公司退还费用去实体营业厅的规定，就请联通公司参照真正的法律规定:消费者权益保护法进行速率不达标问题虚假宣传的三倍赔偿
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