如果 邮件无法正常使用
您可以在 、iPad、iPod touch 或 Mac 上的“邮件”App 中或在 iPad、Mac 或 PC 上的 上使用 邮件。如果您无法通过自己的 @ 电子邮件地址访问您的电子邮件或收发邮件，请按照以下步骤操作。
首先要进行的几项检查
检查 邮件的系统状态。确认您已打开 邮件：确保您没有超过 储存空间限制。如果您的用量超出了 储存空间上限，请了解如何。确保设备上使用的是最新版本的软件。
如果您需要有关在 、iPad 或 iPod touch 上发送或接收邮件的协助
检查您的互联网连接。在 、iPad 或 iPod touch 上的 浏览器中，打开 /cn。要查看您能否在另一台设备上通过 电子邮件帐户接收邮件，请在 Mac 或 PC 上前往。确保已在 、iPad 或 iPod touch 上的“设置”中打开“邮件”。轻点“设置”>“[您的姓名]”>“”，然后打开“邮件”。确保新数据会自动推送到您的设备。在 iOS 14 或更高版本中，轻点“设置”>“邮件”>“帐户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。在 iOS 13 或更低版本中，轻点“设置”>“密码与帐户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。将设备关机，然后再重新开机。如果您仍无法发送或接收邮件，请关闭第 3 步和 4 步中的设置，重新启动您的设备，然后重新打开这些设置。
如果您无法在 上访问 邮件
在 iPad、Mac 和 PC 上，您可以通过 使用 邮件。在 上，请改用“邮件”App。
确保您的浏览器是最新版本。如果您使用的是 浏览器，请更新至最新版本的 浏览器。清除浏览器的缓存。在 浏览器中，选取“ 浏览器”>“偏好设置”。点按“高级”标签。选择“在菜单栏中显示‘开发’菜单”，然后关闭“偏好设置”。点按“开发”菜单，然后选择“清空缓存”。如果您使用的是其他浏览器，请查看浏览器的帮助菜单以了解相应的步骤。如果您可以从其他位置或通过其他互联网连接成功访问 邮件，请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或网络管理员。某些互联网配置会有意或无意地阻止您访问某些网站或服务，如 邮件。
如果您无法从 Mac 上的“邮件”App 发送邮件
如果您的邮件无法送达、您要附加大型文件或收件人无法收到您的邮件，请按照以下步骤操作。
如果您使用 Mac 上的“邮件”从 @ 电子邮件地址发送邮件时收到警告
如果您看到一条提醒，提示“未能发送此邮件。它将保留在您的‘发件箱’中，直到发送出去为止。”，请确保 是您的发件帐户。
打开“邮件”，然后选取“邮件”>“偏好设置”。点按“帐户”标签。选择您的 电子邮件帐户。点按“服务器设置”标签。如果列出的发件帐户不是 ，请选择“”。
如果选取“编辑 SMTP 服务器列表”，则列出的选项中将不会出现您的 帐户。
如果您要附加大型文件
邮件附件不能超过您的电子邮件服务提供商或收件人的电子邮件服务提供商所允许的最大大小。各服务提供商所允许的最大大小有所不同。请尝试使用邮包、在发送前压缩文件，或发送不带附件的邮件。
如果收件人无法收到您的邮件
如果发送邮件后，“收件箱”中收到“未知地址”或“已退回未送达的邮件”邮件，请前往“已发送”邮箱，并确保收件人的地址正确无误。如果您使用 macOS“邮件”，或者通过 浏览器或其他受支持的网页浏览器访问 邮件，请检查您的“草稿”、“已发送”和“发件箱”邮箱：让收件人检查他/她的垃圾邮件文件夹或邮箱。如果收件人仍然没有收到您的邮件，但是邮件已发出且没有任何提醒或“未送达的邮件”信息，则邮件可能已被 邮件服务器或收件人的邮件服务器阻止或过滤掉了。要找出原因，请联系 支持。您还应让收件人联系他/她的电子邮件管理员。
* 如果您使用非 SMTP 服务器，请不要将您的 电子邮件地址用作“发件人”地址。否则，您的电子邮件可能无法送达，或可能被送至收件人的“垃圾邮件”文件夹。
如果您可以接收邮件但无法发送
您的 ISP 可能阻止了用于通过他们网络发送电子邮件的协议 (SMTP)。请联系您的服务提供商，并询问有关问题来了解 SMTP 流量如何经过他们的网络到达外部服务，例如 。如果您的服务提供商阻止了SMTP 流量，请询问他们如何才能不阻止您的 SMTP 流量。
如果您的 ISP 没有阻止 SMTP 流量，而您仍无法发送邮件，请联系 Apple 支持以获取协助。
如果您无法在 Mac 上的“邮件”App 中接收邮件
在“邮件”主窗口的左侧，找到您的 电子邮件帐户名称。如果您的帐户名显示为灰色并且旁边有闪电符号，则说明您的帐户处于离线状态。要使您的帐户变为在线状态，请接入互联网。选取“邮箱”。如果“让所有帐户在线”显示为灰色，则说明您的帐户已处于在线状态。
如果您仍无法接收电子邮件，请联系 Apple 支持以获取更多协助。
如果想要移除 邮件中推荐的最近联系人
在登录 的状态下，您可能会在自己的所有设备上看到最近的电子邮件地址作为推荐的联系人。要阻止某个联系人显示为推荐的联系人，您可以进行以下操作：
在 上，点按
以开始撰写电子邮件。在“收件人：”栏中，开始键入要隐藏的电子邮件地址。将光标悬停在这个地址上，然后点按
。点按“从最近联系人中移除”。
如果您需要有关使用 版 的协助
如果您使用 ，请获取有关 邮件、通讯录和日历的协助。
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