线上购买火车票的，又或者是火车票是在火车站买的退票时，不但可以在12306退票，也可以选择到人工窗口退票。买火车票时使用现金付款的，在网上退票之后，在从退票当天开始算180天内，凭购票时的身份证原件到指定窗口拿回退票款。旅客要求退票时，在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收手续费。原票使用现金购票的，退票款退还现金;原票在售票窗口使用银行卡购票、或者在114票务网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行和在线支付工具相关规定，退票款在规定时间内退回购票时所使用的银行卡或者在线支付工具上，并核收相应的手续费。如果已经提前领取了报销凭证的，办理退票手续后，需要在180天内，从退票之日算起，带上报销凭证和身份证原件到人工窗口确认退票款，接着交回报销发票，退票票款会在规定时间内原路返还。
火车票退票规则
1、距离发车超过8天的，不收取退票费
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；
3、开车前48小时至8天内，按照票价的5%收取手续费，有的乘客为了减少手续费，曾先用改签至8天后，然后再退票，这种情况也是要收取5%的手续费；
4、退票距离发车不足24小时，按照车票票价的20%收取手续费；
5、在发车前48小时-8天之间办理退票的，变更到站、改签至距开车不止8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票的，要扣除5%作为退票费；
6、车开走不足2个小时的，不支持退票，可以改签。
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