前些日子有个朋友的摄像头出现了问题，因为过了保修期，如果选择去售后维修，大概要付出2800的费用，对他来讲有一点不值当，所以这个朋友开始各个方面打听有没有靠谱的合适“非官方”维修，好不容易找到了一家，去到了实体店维修，在一个环境并不那么优雅的场所换了摄像头，然后怀着忐忑的心情拿回家使用，大概一个月之后又出现了同样的问题……
可能不止我的朋友，很多人都有过同样的经历。随着智能手机功能越来越丰富，集成化越来越强，出现问题的情况也越来越多，同时维修的成本也越来越高。虽然一家足够好的厂商都会提供官方的售后服务，但是对于超出保修期和人为问题用户则一般都没有很好的解决办法，尤其是碎屏这种事故最为常见却又让人头疼。而非官方的维修则面临不靠谱、环境差、成本等诸多问题，最关键的是一旦再次出现问题很难有保障。而创业公司家电管家，准备从手机入手来解决这些低频次但是强需求的问题。
家电管家的模式是这样的：用户可以通过他们的网站选择相应的设备，然后预约维修。预约成功之后会有官方的专业人员与用户进行沟通，确认设备问题、相约维修地点。
这家运营不过几个月时间的创业公司的CMO王东告诉，团队的创始人来自于三星负责维修的售后服务部门，有着比较丰富的人脉渠道和经验，技术团队的负责人也有着10年以上丰富的官方售后维修经验。他们为家电管家带来的最核心资源就是部分品牌的官方授权和原装配件，王东在这里解释道， Apple的情况比较特殊，不存在“原装配件”这个概念，市面上非Apple官方维修所用的配件标准的均来自Apple代工厂。王东说，其实现在的移动设备集成度已经相当的高了，几乎都可以标准化的排查问题。很多“不可维修”和“不值得维修”的情况都会在这一关排除，以为例，排除以上情况，其他的问题几乎都可以在一个之内现场解决。除了方便的预约方式和上门维修之外，用户可以要求维修过程全程摄像以保证没有更换零件等不诚信问题，同时家电管家还提供维修后质量问题的终身质保，所以一旦维修的部分出现问题，用户依然可以继续维修直到彻底解决问题。
恰好，我的朋友摄像头又出现了同样的问题，便拜托他体验一下家电管家的服务。根据他的转述，客服在跟他确认摄像头问题之后，告知需要更换，便约定当天晚上去到家中修理。整个维修过程比较迅速，不过维修的师傅看上去与一般点无异，维修工具看起来也没什么不一样的地方，并且可能是维修师傅镜头感不强，虽然有架自己手机拍摄，但是几乎没有在“镜头”中维修。不过这位朋友也说，整个过程要说不满意或者缺点也找不出来，比起一般的维修点，价格虽然略微贵一点点，但是又能上门维修，如果真如所说，维修配件都是原装配件同质量的，那还是比较值得的。
我之所以用“真如所说”的说法是因为，家电管家现在也面临着一个电器维修行业普遍的问题：信任。王东对讲，家电管家现在最重要的是让用户知道这个服务是可信的，这个可信包括合理的价格、专业的维修师傅以及原装的维修零件。为此家电管家会尽快更加完善维修团队的着装、统一管理和业务水平，并且贯彻一贯的统一标价。对于硬件维修，无论是通过什么样的平台和渠道，用户的信任度都是决定性的因素，只有让用户得到满意的结果，同时让潜在用户感受到专业度才有可能增加信任感。家电管家，顾名思义，并非只做手机维修的生意。不过比起电视、空调、洗衣机等家电来说，手机维修还相对透明、公平。目前家电管家暂时只有手机维修。而通过手机维修入手，建立起品牌信任度之后再进一步拓展业务，是家电管家的下一步打算。
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